爸妈在泰康之家养老社区“阳康”后，为何住得更安心了？

“住在粤园，我很放心、很安心，因为我能实实在在地感受到照护团队对我们的关心，还有充足的药品和物资保障我们的健康。”在去年12月底，曲叔叔检测呈阳性后，和老伴儿宋阿姨带着些许担忧搬到泰康之家·粤园的“特殊照护区”进行隔离，然而，所有焦虑在入住后就烟消云散了。与大多数人的印象不同，粤园的“特殊照护区”配置与二老的房间一致，在这里治疗的每一天，管家和医疗团队会上门测体温、血氧饱和度，及时监测健康状况并进行专业的治疗。

回望过去三年的抗疫之路，泰康之家·粤园社区总经理孙家俊说，这一路走来没有一个所谓的标准答案，粤园一直在持续动态化跟踪和调整防疫措施，在解决一个又一个问题中摸索出了行之有效的应对方案，切实保障了长辈们的身心健康与生命安全。即使在去年12月社会面的感染高峰期，粤园也未出现短时间内的集中暴发，避免了医疗资源挤兑情况出现。

在泰康之家·粤园，“舍小家、为大家”的照护团队与长辈们互相关心、温暖彼此，携手度过疫情，共筑一个温馨的家。

粤园“1+N”照护团队及时了解并满足长者的需求。

严格的门岗进出入制度、高效的核酸检测、快递消杀静置、疫苗接种宣导……在过去三年的抗疫工作中，粤园始终根据广州市实时的疫情，执行着“铁桶阵”式的防疫措施，严防病毒入侵。

在去年12月初社会面放开疫情管控之际，粤园的管理团队就已清醒地预判到，养老机构并非是完全与世隔绝的，新冠感染将是粤园必须正面应对的一道关卡。再加上老年人是新冠病毒的易感人群，且由于大多数老年人身患基础疾病，感染后易发展为重症，养老机构更是防疫的“重中之重”。因此，粤园加紧筹备院内的“特殊照护区”建设：将8号楼腾出来用作轻症患者的隔离治疗。实际上，粤园的“特殊照护区”并非“大通铺”，8号楼原本就是供旅居居民入住的标准公寓之一。

去年12月19日，粤园“特殊照护区”启用，第一例轻症患者入住隔离。今年元旦期间，91岁的曲叔叔和86岁的宋阿姨开始轻微咳嗽，暂未出现发烧等其他症状。然而，夫妻二人的核酸检测结果呈阳性，被管家通知要去“特殊照护区”隔离时，二老因担心条件差而略感焦虑。“去到那里之后发现，居住条件跟我们自己的房间一模一样，没有区别。在那里吃得好、睡得也好，唯一不同的是每天都有医生来房间看望我们。”在“特殊照护区”的七天时间里，曲叔叔和宋阿姨的症状较轻，由粤园健康管理中心主任李云贵带领的医疗团队在问诊后决定对二老进行氧疗。

粤园8号楼在2022年12月底被启用为“特殊照护区”，内部条件与长者居住的房间无异。

“特殊照护区”内由医疗团队24小时值守，并定时为患者监测血氧饱和度、体温、血压等，并开具药品对症治疗，及时使用制氧机等器械进行治疗。李云贵收到不少长辈的正面反馈，“很多长辈说，‘特殊照护区’的医疗护理服务都非常好，长辈们也积极配合医生的治疗，大部分轻症患者在七天之内都康复‘转阴’了。”

李云贵表示，粤园错开了社会面的感染高峰，也未出现短时间内的集中暴发，避免了医疗资源挤兑情况出现。未雨绸缪式的完善准备有效起到了缓冲的作用，通过“特殊照护区”、粤园社区内的广州泰康粤园医院和定点合作三甲医院的分级诊疗体系，在粤园居住的长辈们平稳地渡过了这道难关。高效快捷的“绿色生命通道”为长辈们的身体健康打造了坚实的防线。粤园与广州医科大学附属第五医院、中山大学附属第三医院岭南医院等多家三甲医院建立双向转诊制度，粤园医疗团队一旦发现长辈有转为重症的风险，将及时拨打120将长辈送往定点三甲医院接受优先诊疗。

“布洛芬被抢购一空、一盒难求。”记者实地走访药店发现N95口罩已脱销……去年12月初，随着疫情管控放开，关于药品抢购、防疫资源短缺的新闻频频上热搜。“我儿子害怕我感染新冠后转为重症，想给我买辉瑞口服新冠药，可他在外面哪都买不到这种药。但管家和医生告诉我，粤园早就把这个药为我们准备好了。”曲叔叔说。

疫情管控放开不仅代表着防疫举措和行动上的变化，长辈们对新冠病毒的认识和观念也亟待更新。实际上，不少长辈对新冠病毒感到恐慌和焦虑，照护团队不仅向长辈及时说明其个人血压、体温等身体指标，还会将粤园充足的药品和物资储备情况传达给长辈，团队也及时向长辈们同步国家最新的防疫政策和感染的风险，并倡导个人继续做好戴口罩、勤洗手等防护工作。正是因为消除了“信息差”，不少长辈才把悬起来的心放下。

粤园提早储备好氧气瓶等医疗物资。

此外，及时更新的“粤园疫情日报”亦是阻止恐慌在长辈之间漫延开的“定心丸”。在去年12月底粤园的感染增多时，为实现信息透明化，长辈们每天都会在微信群里收到“疫情日报”，其中包括了当天粤园内的感染和康复人数、如何办理出入园手续、如何外出就医等内容。为了照顾不太会使用手机的长辈，纸质小报同时也会张贴在每栋公寓楼下的信息栏处供查看。

“在‘特殊照护区’治疗长辈期间，我们医生团队每天都会去探视，及时解决长辈们的需求，有的长辈说，看到我们每天都来看望他们的身体情况，他们就觉得安心多了。”李云贵坦言，作为医生，他也偶尔感到紧张和焦虑，因为不知道新冠感染何时会落到自己身上，但与此同时，他也明白粤园团队时刻都做好了应对的准备。

运行保障总监剡建华介绍，为筑起从防护到治疗到康复的全面健康屏障，在去年12月疫情管控放开之际，粤园管理团队就已展开风险识别，并同步进行药品和消杀物资的储备工作：N95口罩、消毒用品、布洛芬、辉瑞口服新冠药、制氧机……除此之外，日常饮食和生活物资的充足供应也是保障粤园正常运转的关键一环。在过去三年的抗疫工作中，粤园通过多渠道采购等方式增备量，随时保证着油米面等生活物资两个月以上的动态库存。

“我是东北人，虽然来广州生活20年了，还是不太习惯吃绿叶菜，平常就好大葱蘸酱这一口。”何阿姨说，在粤园，只要她提前跟管家提出饮食需求，餐厅都会按照她的口味准备好饭菜。营养师也经常给何阿姨推荐广东地区的特色汤饮，入住粤园的一年多时间里，她还长胖了不少。

多样化、个性化、适老化的餐饮服务是粤园长期以来的特色，这一贴心的服务在去年12月底粤园的感染高峰期间也为居民的康复起到了关键作用。管家部副经理郑建波介绍，每天早上9点，管家跟随医疗团队去“特殊照护区”查房，了解长辈当天的身体情况，在与长辈沟通了饮食需求后，管家会立即将需求转达给营养师和餐厅。营养师会根据每一位长辈的身体情况，一对一地与长辈沟通口味和菜式品类的偏好配备个性化的营养餐。

粤园的餐厅提供防疫的中药凉茶供长辈们饮用。

何桂兰阿姨虽然已“阳康”，但至今味觉仍未恢复，吃饭“索然无味”。粤园助理总经理王思明提到，有不少长辈在“阳康”后出现了与何阿姨类似的情况，提高免疫力是帮助长者恢复健康的关键，这不仅要靠医疗手段，也要在日常的饮食上下功夫，“不论是酸甜萝卜还是麻辣牛肉，只要长辈喜欢这一口，餐饮部就会及时调整，帮助长辈刺激味蕾、提振食欲。”

为此，餐饮部结合营养膳食宝塔，专门推出了高蛋白“阳康”餐为长辈补充能量，其中包括鱼、蛋、奶、豆制品等高蛋白食品。营养师还会根据每位长辈的血糖、血脂等身体指标、因人而异调整食物的配比。此外，餐厅还常备防疫的中药凉茶供长辈们饮用。

没有人能活成一座孤岛，面对疫情，总要为精神与心灵寻找出口。为了缓解长辈们因面对面交际减少而产生的寂寞感，粤园把运动课程、医养膳食、历史知识的讲座录制成视频让长辈们线上观看，还开通了猜灯谜、折纸教学等趣味互动活动的直播。春节后，随着粤园内的感染人数“清零”，乒乓球、健身操、写书法、做手工等线下活动也在逐步以小范围的形式恢复运行。宋阿姨近期参加了“时装走秀”活动，而何阿姨为了强身健体，已经连续10天参加了“阳康健身操”，“做完操之后不仅手脚轻松，精神也恢复了不少。”

“住在粤园，我很放心、很安心，因为我能实实在在地感受到照护团队对我们的关心。”曲叔叔说，粤园逐渐成为了他的“第二个家”。在与长辈们朝夕相处的过程中，照护团队员工也成为了长辈口中的“贴心小棉袄”，是被长辈们惦记着的“家人”。

在抗疫之路上，温情与人情味流淌在细微的关怀之间，王思明正是被粤园长辈们关照着的“家人”之一。在元旦假期，王思明出现了咳嗽、肌肉酸痛的症状，开始在宿舍自我隔离。期间，她甚少下床走动，不少长辈得知王思明可能感染了，便把加快康复的“妙招”传授给她。在王思明身体情况好转的当天，一位长辈发消息问她身体状况是否好转了，王思明十分好奇这位长辈是如何得知的，长辈说：“因为我看到你的微信步数比前两天多了不少，应该是体力恢复了，能活动了吧。”回想起这段经历，王思明仍忍不住哽咽，“虽然疫情阻挡了我和长辈们相见的机会，但他们一直在默默关注着我的健康。”

泰康之家·粤园社区总经理孙家俊感慨，粤园的抗疫工作能顺利开展，离不开照护团队无私奉献和长辈们的关心与理解。为帮助员工解决现实生活难题，粤园也积极出台各项惠及员工的举措，如发放额外奖励和餐饮补贴等，让照护团队在“顾大家”的同时也能尽力“顾好小家”。

曲叔叔近日也恢复了往常的线下活动，在粤园里与老朋友们线下相聚时总会“露两嗓子”，“阳康”后他的歌声依然洪亮如钟、中气十足。正如他所唱的：“有你们，有我，相聚在一起的日子，故事很多。人生有一种缘分，都不要错过……既然是朋友，相互关照让我们好好地活着。”