我从这位“全才”90后身上，找到了父母不愿意离开这家高品质养老社区的原因

浆洗过的雪白衬衫、黑或白色的马甲、黑色领结、黑色燕尾服、挺括的黑色长裤、锃亮的黑色皮鞋、一丝不乱的头发、笔挺的站姿——这是《唐顿庄园》里的大管家Mr.Carson。

而在泰康之家，像Mr.Carson这样的“主心骨”被称为生活管家。虽然不像英伦管家那样西装革履，但是在泰康之家，一个合格的生活管家必须是一个“全才”。

“我们每天中午12点前要确认在住独居居民的安全情况，每天下班前确认所有在住居民的安全情况，当天没有看到的居民需要电话或手机确认；保证每户居民每周入室访视，了解居民需求，提供相应服务；快递收发，帮腿脚不便和高龄的长辈送快递；工程报修，协调入室保洁；手机教学：微信的运用、网络购物、手机预约挂号、手机投屏；拿药、陪同就医……”对于自己的工作内容，泰康之家·吴园的生活管家吴江这样介绍道。

这个计算机专业出身的90后小伙儿，日常生活中像极了“大厂996的程序员”，性格内向且“宅”，放假基本都待在家里上网、看新闻。但是在吴园工作时，他却时刻充满激情和活力。就连每次的“宅家所得”，他也会积极与居民们分享。

“很多长辈们会遇到冰箱冷冻柜结冰无法处理的情况，我会教长辈热水除冰法：先切断电源，取出没被冻粘住的食物，烧半壶热水，用不锈钢盆盛半碗，为了防止冰箱内壁变形，温度最好是保持在60°C左右，将热水放入冰箱，附着在冰箱内的冰就会随着热气的扩散而融化，简单实用，获得长辈们好评。”

在吴江看来，作为生活管家一定要有较强的沟通、协调能力，敏锐的洞察力以及自我调节能力。

2021年，冯阿姨入住泰康之家·吴园。然而入住后，冯阿姨就开始念叨起身体各种不舒服，想回家。根据自己接触过的情况和经验，吴江明白冯阿姨是对新环境不适应。每次冯阿姨说起自己身体不适时，吴江就叫来医生查看，冯阿姨的子女不能经常来社区，吴江就和同事利用个人下班时间帮冯阿姨解决配药问题。

大约入住吴园两三个月后，冯阿姨渐渐适应了这里。“冯阿姨觉得在这里吃、住都比家里好，再加上我们可以帮她解决一些老年慢性疾病用药，所以她现在很喜欢这里。”吴江说。现在冯阿姨已经有了自己固定的生活作息，早间去做操，白天有时看电影，有时上手工课，所有感兴趣的课程她都会去参加。

吴园有新居民见面会的传统，当新入住的居民达到10人后，就会组织互动互动，让居民间彼此认识。冯阿姨在见面会上分享自己在这里的经历后，还感慨不会离开吴园，这里是她“最后一站”。

去年9月的一天，85岁的刘叔叔在四季花厅不慎摔倒，髋关节骨折需要手术，转到苏大附一院时专家已下班，只能先紧急处理，在抢救室等待至第二天上班后再决定手术方案。

当日轮休的吴江在工作群看到这件事后，立即用个人资源想办法联系了附一院髋关节首席专家，很快就帮刘叔叔安排到了房间，并及时进行了手术。当天手术特别成功，第二天叔叔就能下地走路。住院期间吴江还多次去医院探望叔叔，刘叔叔出院时吴江还帮助办理了出院手续，目前，刘叔叔叔恢复的很好，已经能利用辅具独立行走。经过此事，刘叔叔及家人对整个管家部乃至社区和康复医院更加信任，并表示：“我要争取在泰康再住10年！”

像Mr.Carson一样，吴江也很重视自己的职业，也一样以自己的职业为荣。

滕阿姨和她的老伴儿一个住在独立区，一个住在护理区。滕阿姨每天都会去护理区看老伴儿，一天吴江帮滕阿姨送快递时，感觉阿姨有些慌张，仔细询问得知原来滕阿姨的老伴儿现在只能吃流食，需要用吸管吸食，但是餐厅没有这么粗的吸管。她和子女说过这个问题，但是子女工作太忙。吴江听后立刻去奶茶店买了一杯奶茶，并要了十几根吸管。滕阿姨见到这些吸管后特别感动，说吴江虽然不是自己的子女，但胜似子女。

前年春节期间，吴江放弃了回老家与家人团聚的机会，依然坚守在工作岗位，每天来往于家和社区之间。当时班车已经暂停，居民购物成了一大难题，吴江发现他家那边的商场还大量供应着新鲜的水果蔬菜，便主动帮长辈代购生活用品、果蔬。

由于公司和家距离较远，每次吴江都需要用背包装着为住户购买的物品，乘坐一个多小时的地铁，到地铁终点站再骑着自己的电动车到吴园，才能把一个个“订单”送到长辈手中。吴江说：“长辈们的一句句感谢，让我感到辛苦都是值得的。”

吴江的真诚付出赢得了很多居民长辈的信任和认可。一天，88岁的邹阿姨突然身体不适，头晕呕吐，于是早上7点多就给吴江打来电话。吴江接到邹阿姨电话后，立即联系值班同事带着医生去查看。紧急处理后邹阿姨并无大碍，但吴江还会告知医生定期去安抚和去探视。

“我是24小时开机的。”面对居民们的信赖，吴江时刻牢记着自己生活管家的职责，同时被信赖的幸福感也更坚定了吴江对这份工作的执著与追求。未来，他将继续陪伴吴园的长辈们一起拥抱更美好的长寿时代。