迎着困难上｜疫情之下，庆幸父母的身边有这些“专职儿女”！

“12月10日到21日是我们最困难的时刻，当时压力非常大。”燕园社区管家部副经理夏春艳回忆道，从独立区静默、园区长辈足不出户开始，管家部的工作量瞬间激增，而此时，整个部门的伙伴，没有人叫苦、畏难。他们中有的人连续在岗27天，有的人病中坚持处理沟通工作。

“居民长辈不能出门后，就医、拿药、物品取送、代购以及一日三餐都需要我们人力来完成，同时还要及时响应来自长辈的需求、家属的消息和医生的指导，对大家体力和精力的消耗都非常大。”夏春艳介绍道，因为封闭和新冠感染，不少长辈会出现不同程度的焦虑和悲观情绪，而园外家属，尤其是远在国外的子女家属，因为远隔山海、鞭长莫及，心情更为焦虑，这些都需要管家时刻关注、随时响应，并予以帮助和纾解。也正因此，夏春艳和同事每天都会接到上百个问询电话和信息，都需要他们一一耐心沟通，协调处理。

团队成员的敢于冲锋陷阵，少不了领导的以身作则。夏春艳和李婧茹作为燕园管家部的两位负责人，事事冲在前面，当居民拉绳报警时，当时还没感染的她们没有丝毫犹豫，冲在最前面，为团队伙伴做出了榜样。正是这种冲锋在前的精神，鼓励和鼓舞着团队的伙伴。

事实上，就是这两位同事眼中的“铁人”、长辈和家属心中的“定心丸”，也有各自的软肋。过去的这三年，燕园封闭过很多次，就2022年一年封闭时间超过半年，管家部伙伴与全体燕园服务团队一样没有回过家，一直吃住在社区。因为责任在身不能离开岗位，夏春艳和丈夫、孩子们日常只能通过电话视频的方式说上几句话。

说到同事们在这段时间的付出和坚持，夏春艳更是动容，一连说了三个没想到：“我知道自己团队是非常优秀的，可还是没想到我团队的小伙伴能这么的团结，没想到他们有这么强的集体荣誉感，没想到他们可以这么无私！”这段日子的艰难是大家前所未见的，但燕园管家部团队表现出了惊人的团结和奉献精神，没有一个人提离职，没有一个人掉链子。

在这群可爱的伙伴中，不乏90后的年轻管家，甚至还有00后的“小朋友”，他们在家里甚至都是孩子，但在这段时间都表现出超越年龄的勇敢、耐心、担当和负责。

家在内蒙古的程浩，22年年初入职，因为社区工作的特殊性，一年了没能回家。夏春艳问他过年想什么时候休息，他回道：“夏姐，过完年大家都回来了，我再回。”而夏春艳也是在不久前才知道，程浩的长辈在封控期间去世了，但为了承担起自己在园区的责任，他甚至都没有跟领导说过这个情况，提及此事，夏春艳声音有些哽咽，“后来我知道这个事情的时候，特别的感动。”

管家部主管宗超，负责的是长辈平均年龄最高、身体机能最差、服务管理过程难度也最大的二号楼。但因为是二号楼管家部的负责人，她要求自己全程坚守在岗位上，因此不得不放下家里的大事小情，把家里两个孩子和老人的照顾交给丈夫一人。提到家人，宗超首先想到的是2020年疫情时还在哺乳期的老二，“他也算是个新冠宝宝了。”在这看似轻松的话语中，充满了来自一位母亲、一个妻子的许多无奈和辛酸，和作为儿女对家人的亏欠。“好在，我们马上就要胜利了！此时的困难，就是黎明前的黑暗，打胜仗肯定没问题！”